الضمان الوحيد من نوعه

سؤال ممتاز. بما أن الآلة مستعملة، فهي لا تحمل ضمانًا رسميًا كالذي تحصل عليه من الشركة المصنعة مع آلة جديدة. ضماننا هو أنه عند استلامك للآلة، ستتمكن من تركيبها في الموقع مباشرةً دون الحاجة إلى أي إصلاحات. بمجرد بدء العمل، ستكون مسؤولاً عن صيانتها وإصلاحها كما هو الحال مع أي من آلاتك الأخرى.

لا، نبيع فقط الآلات التي في بداياتها ولا تحتاج إلى تجديد. نعدكم باختبارها وفحصها وصيانتها، وسنقوم بإصلاح أي أجزاء تحتاج إلى صيانة، وسنسلمها إليكم في حالة تشغيلية كاملة. نكرر، في حال واجهتم أي مشكلة أثناء التسليم، تواصلوا معنا وسنصلحها.

ينص ضماننا على أن الآلة ستكون في حالة تشغيلية كاملة عند وصولها. جميع منتجاتنا مستعملة، لذا ستكون مكوناتها مستهلكة بما يتناسب مع ساعات تشغيلها. لا نغطي الأجزاء المستهلكة إلا إذا كانت تعيق تشغيل الآلة فعليًا. قبل الاتفاق معك، سنتأكد من أنك على دراية كاملة بحالة الآلة وجميع مكوناتها.

سيتم التواصل معك بقسم خدمات ما بعد البيع والخدمة لدينا قبل وصول الجهاز إليك. من غير المحتمل في حال واجهتك مشكلة، ستكون أول خطوة هي التواصل معهم. سيُجري الفريق معك عملية فرز لتحديد نوع المشكلة بدقة. إليك بعض المشاكل المحتملة والحلول النموذجية لكل منها:

مثال السيناريو الأول 

"لا أستطيع إعداد المنصة في الموقع"

سنحدد موعدًا لمكالمة فيديو مع مهندسيكم وخبير متخصص من سيجما. سيشرحون لكم دورة الإعداد كاملةً ويتأكدون من عدم وجود أي مشكلة في تدريب المشغل. إذا لم ينجح ذلك، فسنجري إعدادًا تشخيصيًا أعمق، وفي النهاية، إذا لم يكن ذلك كافيًا، فسنرتب لزيارة مهندس للموقع.

مثال السيناريو الثاني

"عند وصول الجهاز إلى الموقع والبدء في العمل به، تظهر مشكلة لم يتم تحديدها مسبقًا، مما يؤدي إلى توقف تشغيل الجهاز ويتطلب الإصلاح"

سنتحدث معك لتحديد القطع التي تحتاج إلى استبدال بدقة، وسنطلب منك مقاطع فيديو أو صورًا توضح الضرر. بعد ذلك، سنطلب منك تسعير القطع من جانبك، وسنحصل على الأسعار من جانبنا. بعد ذلك، سنناقش معك الحل الأمثل ونتفق إما على تعويضك ماليًا عن القطع أو إرسالها من مقرنا في المملكة المتحدة، أيهما أنسب من حيث التكلفة ووقت التوقف.

من المهم ملاحظة أننا ننظر إلى كل حالة على أساسها الخاص، وليس هناك حل واحد يناسب الجميع وسنعمل دائمًا معك بطريقة تعاونية للوصول إلى أفضل حل يعيدك إلى العمل بأسرع ما يمكن. 

لن نتركك أبدًا في مأزق - هذا وعدنا الشخصي لك!

هذا سؤال رائع. لسنا معصومين من الخطأ، فنحن بشر، وقد يحدث خطأ ما أحيانًا. بالنظر إلى سجلات خدمات ما بعد البيع لدينا، نجد أن حوالي 0.5% من الحالات تواجه مشكلة ما بعد البيع. تُحل جميع هذه المشاكل في غضون أيام قليلة، ونادرًا ما يتأخر العميل عن الموعد المحدد لمشروعه.